سياسة الاستبدال والاسترجاع – ماي ليدي | MYLADY في ماي ليدي | MYLADY، نحرص على رضاكِ التام عن مشترياتكِ، لذلك نقدم لكِ سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان تجربة تسوق آمنة وسلسة.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- مدة الإبلاغ عن وجود عيب: خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
ثانيًا: شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع
- رسوم الدفع عند الاستلام:
- غير قابلة للاسترداد. يتم استرجاع قيمة المنتج فقط.
- آلية إعادة المبلغ:
- يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج من قبل شركة الشحن، وتستغرق العملية من 2 إلى 5 أيام عمل.
- تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج.
- في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، تتحمل ماي ليدي جميع تكاليف الشحن.
- طريقة الاستبدال أو الاسترجاع:
- يجب تسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن في حال عدم توفر مندوب في منطقتك.
- عدم استلام الطلب:
- في حال عدم استلام العميل للطلب، يتحمل تكاليف الشحن.
- إلغاء أو تعديل الطلب:
- الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب على الرقم: 966568964631
- سنقوم بإصدار بوليصة استبدال أو استرجاع.
- تنبيه: الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن قصها بالمقص.
ثالثًا: حالات لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التالية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع:
- النقاب
- الطرح
- الكمامات
- القفازات
- المنتجات المعدّلة حسب طلب العميل لا تُستبدل ولا تُسترجع.
- لا يتم إعادة أي مبلغ أو شحن منتج بديل إلا بعد وصول الشحنة إلى المتجر وفحصها والتأكد من حالتها.
- في حال طلب العميل تغيير المقاس أو نوع المنتج، يتحمل كافة تكاليف الشحن (إرجاع – إرسال – استبدال).
- إذا تم شحن الطلب وأراد العميل إلغاؤه، لا تُسترد رسوم الشحن، حيث تُدفع بالكامل لشركة الشحن ولا يحصل المتجر على أي جزء منها.
رسوم الاسترجاع وا الاستبدال :
- استرجاع: 24 ريال
- استبدال : 48 ريال
